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retargeting废弃的酒店预订的重要性

留下的想法

由市场发展经理Kirsty Beasley, 盈利厅

根据2019年的数据,在确认之前,超过6位潜在客人在网上预订过程中删除了60多位 - 一个往返84.63%。

虽然这有点令人惊讶,但它可以为酒店提供巨大的机会。积极进入预订发动机表明,他们已经看到足以诱使他们最初参与,但现在你需要通过积极的重定重要来诱惑它们。

故事继续下面
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用户友好的客人旅程

首先对预订流程进行排序。这是一个重要的部分正在减少它完成所需的步数。在盈利厅,我们的流程是一个三步 - 这提供了25%至36%之间的转换率。行业标准是20%,因此这是一大一大的进步,并且通过综合支付商家和快速,用户友好的结账过程实现了一个,这使客人更加努力,刻意,随后退出。

我们用户友好的客人旅程的一个关键要素经常看到我们融入了专门的特殊优惠登陆页。这涉及创建包裹包括经验,礼券,upsell的机会和更多 - 帮助创造客人设想并希望连接的东西。如果他们可以在那里映射自己,他们更有可能继续预订。

客人总是要查看的一件事是相关信息 - 因此确保您在正确的时间突出显示这一点。将所有包装成本放在登陆页面和酒店卡以及相关房间信息上。这样,随着所有必要的信息,他们不必回到审查任何内容 - 并且更有可能继续完成。捕捉抢眼的内容着陆页有助于将“预订发动机”流量增加,称为IBE,当与用户友好的快速预订过程配对时,这使得在第一个实例中的人们预订了对重定重要的需求。

 关键复按分方法

当客人无法完成预订时,虽然有三种标准的重试方法:电子邮件重新定位,付费营销活动和屏幕提示。

电子邮件重返算法本质上是它的声音 - 通过电子邮件浏览不完整的预订。这些通常是提醒的形式,概述细节/可用性,同时有时它们会提供一些新的东西来诱惑人们回来。这个越个性化这是更好的,对个人偏好量身定制的交易较多。

一个良好的CRM系统允许您自动化这些提醒,提供您首先拥有其电子邮件地址,因此请确保您希望尽可能提前捕获这一点。为分享电子邮件的人提供有针对性的“忠诚度”折扣或优惠是做这件事的一种很好的方式。

 通过分割CRM数据库来实现必要的“个性化”。钻入某些人口统计以创造特定目标市场的定制包裹可能对再营销成功产生巨大影响。充分利用现场设施或通过与分享类似受众的当地企业合作,提供独特的体验。这些可以用来生成'评书'一种使用图像,视频和引人注目的副本的促销方法,以帮助客人真正可视化与您保持一致。

下一个表格,即付快递活动,基本上涉及在线广告(Google广告,社交媒体等),它使用Cookie跟踪数据将人们吸引回预订漏斗。精致的广告突然提醒您提醒您的酒店逗留可以诱惑您的助理 - 如果您浏览其网站,那么在线零售商似乎跟随您突出的方式突出。

第三,屏幕提示是另一个关键选项。如果他们希望退出,这些是最后一分钟的提示,请在酒店页面上留出客人。从酒店的角度来看,这些都很重要,因为他们有助于从OTA跳到您网站上的人们来检查您提供的合法性。统计数据显示,80%的潜在投票员首先访问您的网站通过Booking.com等OTA遇到它。考虑到这一点,在尝试返回OTA的页面时提供屏幕上的提示,突出了预订直接(最佳价格保证,室内额外等级)可以帮助节省佣金的费用。作为其中的一部分,统一性折扣工具具有进一步的好处,因为它有助于为电子邮件重新定位构建数据库。这已被证明加强参与,随着开放的率和转换而增加,这是我们在利润厅广泛使用的东西。

 鉴于辍学预订的巨大比例,你希望鼓励他们。毕竟,他们已经表现出对您提供的兴趣,因此它们有效地是一个温暖的铅。如果您说服5%,10%甚至15%返回预订,那么这将对收入和底线进行大规模差异。如果酒店是弥补过去几个月的差距,盈利能力增加至关重要–重新定位预订可以在实现这方面发挥作用。

 Kirsty Beasley,是市场发展经理 Profitroom是一家领先的酒店营销和直接预订解决方案提供商。

标签: 预订盈利厅技术
Zoe Monk

作者 ZOE僧侣

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